Como Contatar o Suporte Exness no Brasil

Por que é importante saber como entrar em contato com a gente

Olha, quando você está negociando no mercado, qualquer dúvida ou problema pode virar uma dor de cabeça se não tiver um suporte acessível. Aqui no Exness, a gente sabe disso e fez questão de facilitar ao máximo o contato para você no Brasil. Seja para tirar uma dúvida rápida, resolver uma questão mais complexa ou até enviar documentos, nosso time está preparado para te ajudar.

O legal é que temos canais variados, porque nem todo mundo gosta de falar ao telefone, por exemplo. Por isso, você pode escolher o que funciona melhor para você, sem perder tempo.

Como acessar o suporte direto da sua conta Exness

Depois de entrar na sua Área Pessoal, encontrar o suporte é moleza. Tem uma aba chamada “Ajuda” ou “Suporte” que concentra tudo que você precisa. Lá, dá para abrir um chat, criar tickets para questões mais detalhadas e até consultar o status dos seus chamados.

E não precisa ter medo se não estiver cadastrado ainda. No nosso site, tem um formulário de contato que qualquer pessoa pode usar — perfeito para quando você está só avaliando ou tem problema para registrar a conta.

Ah, e se você usa o app no celular, o suporte também está integrado. É só abrir o menu e buscar por “Ajuda”. O chat funciona exatamente igual à versão desktop.

O que preparar antes de falar com o suporte

Do nosso lado, quanto mais informações você puder passar, mais rápido conseguimos te ajudar. Pensando no que geralmente aparece aqui para o pessoal do Brasil, listamos alguns itens que fazem diferença.

Informações para questões da conta

Para dúvidas sobre negociação

• Qual plataforma está usando (MT4, MT5 ou web)
• Instrumento que está operando
• Data e hora do problema (considerando horário do servidor)
• Códigos ou mensagens de erro recebidas

Pagamentos e depósitos

• ID da transação ou referência
• Forma de pagamento (PIX, cartão, transferência)
• Valor e moeda
• Data e hora da operação

Dúvidas frequentes do pessoal no Brasil

Muita gente aqui tem dúvidas parecidas, principalmente sobre verificação de conta e métodos de pagamento locais. A gente sempre reforça o que facilita e o que pode atrasar o processo.

Verificação de documentos

O processo de KYC pode parecer complicado, mas é só seguir o passo a passo. Você vai precisar de:

1. Documento oficial válido (RG, CNH ou passaporte)
2. Comprovante de endereço recente (conta de luz, água ou extrato bancário dos últimos 3 meses)
3. Às vezes, documentos extras para casos especiais

Um detalhe importante: fotos ou scans precisam estar nítidos, com os quatro cantos visíveis. Isso evita atrasos na aprovação.

Métodos de pagamento mais usados no Brasil

• PIX: fácil de configurar, rápido e sem taxas
• Transferências bancárias: aceitamos vários bancos locais
• Cartões de crédito: às vezes bloqueados por segurança, mas resolvemos rápido
• Criptomoedas: disponível para quem deseja usar

Quanto tempo leva para receber ajuda?

Sabemos que rapidez faz diferença, ainda mais em Forex e CFDs, onde o tempo é essencial. Então aqui vai uma ideia do que esperar:

O chat é ótimo para dúvidas rápidas, redefinição de senha e questões básicas da plataforma. Para assuntos que precisam de análise, o e-mail é mais indicado.

Dicas para agilizar seu atendimento com a gente

Seja claro no que precisa

Quando entrar em contato, tente descrever o problema com detalhes. Por exemplo, em vez de dizer “não consigo acessar”, conte o que aparece na tela, qual plataforma está usando, e quando começou.

Envie imagens

Se possível, faça capturas da tela com erros ou situações estranhas. Isso ajuda nosso time a identificar o que está acontecendo sem precisar de muitas perguntas.

Confira a FAQ antes

Sabemos que às vezes é chato, mas nossa seção de perguntas frequentes tem respostas para os casos mais comuns. Você pode ganhar tempo e resolver sozinho.

Suporte especializado para traders brasileiros

Temos agentes que falam português e entendem as particularidades do mercado brasileiro. Isso inclui conhecimento das regras locais, horários e formas de pagamento populares aqui.

Regulamentações e impostos

Nosso time está atento às questões de compliance e pode orientar sobre documentos necessários para saques altos e outras obrigações fiscais.

Fuso horário e atendimento

Operamos em horário de servidor, mas entendemos que você está no horário de Brasília, então fique à vontade para informar seus horários quando relatar problemas.

Segurança em primeiro lugar no contato com o suporte

Proteger seus dados é prioridade para a gente. Por isso, temos processos rigorosos para verificar sua identidade antes de falar sobre sua conta.

Como garantimos sua segurança

• Confirmamos que você é o dono da conta pelo e-mail registrado
• Pedimos informações pessoais para checar sua identidade, mas nunca solicitamos senhas
• Usamos canais seguros para troca de dados

O que nunca pediremos

• Senha da conta ou do trading
• Códigos de segurança do cartão
• CPF ou documentos sensíveis via chat ou e-mail

Caso alguém peça isso, não é nossa equipe — fique alerta para tentativas de fraude.

❓ FAQ